网购家电却买到了三无产品、使用十年的家电坏了该维修还是换新……2月28日上午，湖北省家电与网络信息产品服务行业协会（下简称省家电协会）资深会长沈洪国携专家团队做客《极目3·15》维权热线。一个小时的时间里，专家们为读者的咨询投诉频频支招。

  参与接听本场热线的专家还有：省家电协会秘书长刘骏、武汉海恒丰商贸有限公司（海尔）服务总经理孙定国、京东五星电器湖北集团有限公司五星到家分公司机构负责人（售后部长）刘剑、海信集团中国区武汉营销中心服务部长林森。

  家住武汉市江夏区纸坊街的皮先生来电反映，去年10月，他在朋友的带动下，通过江夏一家旅行社报名去江西旅游。旅游途中，在当地花1500元购买了一台移动空调。“空调不要安设，还能移动，能制冷也能制热，当场我就买了。”皮先生介绍，当时天气不需要用空调，买回来就一直放着，直到过年期间孩子回家想用起来，才发现了问题。

  “孩子琢磨了半天，这台空调都没办法工作，不了解是否是坏了。”皮先生咨询了朋友才得知，朋友一道买回的空调，后来发现也有问题，于是联系了旅行社和空调商家，花费了不少工夫，才退了款。寄回去的运费不低，也是其朋友自行承担的。

  省家电协会秘书长刘骏进一步了解后，得知皮先生所说的“空调”，其实是冷（暖）风扇，正常来说售价不会超过五六百元，属于小家电范畴。他建议皮先生通过旅行社联系商家处理售后问题。不过，皮先生以“太麻烦”为由，不愿联系旅行社协调。

  “我们将安排小家电专业售后人员，免费上门为皮先生做维修处理。”刘骏当场承诺。他还提醒，老年朋友报团旅行，一定要选择资质齐全、信誉较高的旅行社，不要被低价、免团费等噱头诱惑。若旅行途中遇到购物行程，“可以在电子商务平台上搜索同种类型的产品，进行多方对比，或者询问子女意见后，再决定要不要买。”下单时，也要找商家索要发票和联系方式等售后凭证，方便日后维权。

  冬天里，不少消费者会购买取暖器取暖。本场热线中，网购电取暖器出现一些明显的异常问题，成为热点话题。

  家住武昌区中南路街的杨先生来电表示，春节前网购了一台迷你取暖器，使用两天后发现散发煳味。仔仔细细地观察取暖器的外观和外包装发现，均没有标明生产日期、质量合格证以及生产厂商名称，仅有一张客户产品服务保证书的纸张。“我是否买到了三无产品？该如何维权？”

  家住汉阳的王女士也有类似困惑。今年1月份，她网购了一台电取暖器，花了70多元，用了一个星期就坏了，于是联系了店铺客服，客服为其更换了一台新的产品。但是，新产品使用不到一个星期，又坏了，商家却不愿意再换新的了。“想问这样的一种情况该怎么去办？是不是电暖器质量都不太好？”

  省家电协会秘书长刘骏介绍，目前电取暖器的种类非常多，有电油汀、暖风机、小太阳、踢脚线取暖器等等，但不论哪种取暖器，都必须选购正规生产厂家生产的合格产品，“现在网购渠道非常多，但如果大家遇到价格非常便宜的、对生产厂商含糊其词的情况，一定要谨慎再谨慎。”

  “网购到三无产品或产品一再出现质量上的问题，建议消费者直接申请平台介入，让平台客服协助处理相关问题。”刘骏提醒，消费者购买家电产品时，最优选择线下正规门店或者线上官方旗舰店，并要求商家提供有效发票、产品合格证明、产品三包凭证及有依标制定的产品使用说明书。

  家电使用了十年八年，出现一些明显的异常问题是该继续维修还是换新呢？有多位读者致电咨询类似问题。

  家住武昌水果湖的刘女士反映，家里有台电热水器，是在官方旗舰店购买的，已经用了8年。但最近使用时，水忽冷忽热，工人上门后表示，维修使用的耗材需要单独收费。“一个小配件就要500块钱，感觉好贵，担心换了后还会坏，我是否该换新的了？”

  汉阳的陈先生也反映，家里的洗衣机用了十年，最近有些漏水，犹豫是该维修还是换新。

  省家电协会资深会长沈洪国介绍，长期以来，很多花了钱的人家电这类耐用消费品没有“寿命”的概念，认为即使发生故障，修一修也能够继续使用。殊不知，电器产品并不是“越老越香”，一台家电使用了十几年，虽然足以检验产品质量过硬，但仍存在漏水、漏电、引发短路等一系列安全风险隐患，且超限电器耗电量也更大。2020年，中国家用电器协会在有关部门的指导下陆续制定了《家用电器安全使用年数的限制》系列协会团体标准，这在某种程度上预示着，家电产品的“寿命”有了专业的定义。

  “一般来说，空调的安全使用的时间是8-10年，冰箱是10年，燃气灶和洗衣机是8年，热水器是6-8年，油烟机是8到10年。”沈洪国举例称，以热水器为例，超龄使用的表现包括开关不灵敏、加热时间长、出水慢、水温忽冷忽热等。遇到这一种情况，有条件的消费者，最好考虑尽快更换一台新的机器。

  《极目3·15》维权热线持续开通中。如果错过了每场热线的开通时间，您也可以拨打极目新闻热线与我们联系。